确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。

掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。A.近似性B.间隔性C.第一印象D.亲和力

多项选择题掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。

国内的合影座次礼仪（）。A.居中为上B.居左为上C.居前为上D.居右为上

多项选择题国内的合影座次礼仪（）。

角色定位理论包括（）。A.确定角色B.设计形象C.不断调整D.角色轮换

多项选择题角色定位理论包括（）。