牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

（）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

填空题（）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。

填空题重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。

判断在客户支持中心系统登记的CALL单是否符合24小时登记原则，应该取（）和（）两个时间来进行核算。

填空题判断在客户支持中心系统登记的CALL单是否符合24小时登记原则，应该取（）和（）两个时间来进行核算。