解决价格竞争的办法是实行（）、交付差别化、形象差别化。

用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。

填空题用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。

简述服务的性质和分类；

问答题简述服务的性质和分类；

简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。

问答题简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。