多项选择题

服务提供方应实施服务管理计划,以管理并交付服务,包括()。

A.角色和职责的分配
B.团队的管理,例如,补充并培养适当的人员,对人员的连续性进行管理
C.整个组织的改进或多个过程的改进
D.包括服务台和服务运行组在内的团队的管理