单项选择题
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。A．魅力特性B．必...
单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气...
单项选择题服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性
单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性
