企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。

对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。

填空题对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。

客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

填空题客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

“山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。

填空题“山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。