服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。

服务是无形的，是一种或一系列的（）。

填空题服务是无形的，是一种或一系列的（）。

服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

填空题服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。

填空题服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。