《山东省建设工程质量投诉处理（暂行）管理办法》规定，工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下，坚持（）的原则。

A.重要的大型工程的施工方案
B.在施工顺序上符合基本规律
C.施工方案与施工进度计划的一致性
D.施工方案与施工平面图的协调一致
E.施工项目质量认证体系

A.承办人员应根据实际情况向建设单位下发《质量投诉督办处理通知书》
B.明确要求建设单位（房产开发企业）可通过组织召开设计、监理、施工等人员参加的专家论证会或委托第三方（有资质的鉴定机构）鉴定的形式认定投诉的质量问题，提出解决方案，将有关意见和方案按规定时间报承办人
C.承办人在收到建设单位的书面处理意见或方案后应及时向投诉处理机构负责人报告，投诉机构负责人同意认可后及时向建设单位下发书面通知，明确质量问题的办结时限
D.由具有特种作业资质的单位组织实施施工

A.投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）
B.承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题
C.初步分析工程质量问题产生的原因
D.提出初步的处理意见
E.核实情况形成书面记录