单项选择题
A.顾客满意B.顾客因忠诚能够获得多少利益C.顾客的转移成本D.顾客的信任因素
顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。A.片面B.长期C....
单项选择题顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。
A.片面B.长期C.短期D.综合
在顾客感知服务质量的五个维度中，帮助顾客并迅速提供服务体现的是（）A.响应性B.可靠性C.安全性D.有形性
单项选择题在顾客感知服务质量的五个维度中，帮助顾客并迅速提供服务体现的是（）
A.响应性B.可靠性C.安全性D.有形性
服务人员向顾客介绍管理规章，并要求其服从。这一行为属于服务人员在服务中行使控制权的（）A.有形控制B.诱导顾客...
单项选择题服务人员向顾客介绍管理规章，并要求其服从。这一行为属于服务人员在服务中行使控制权的（）
A.有形控制B.诱导顾客C.训导顾客D.讨好顾客
