注意根据客户的讲话速度来调整自己讲话的速度，以缩小与客户之间的差距，与客户保持一致。

话务员语速太快不会影响客户对信息的领会和理解。

判断题话务员语速太快不会影响客户对信息的领会和理解。

得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。

判断题得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。

适当的语调及语速既可以化解客户疑问，还可以进一步和客户产生良好的互动，拉近企业与客户之间的关系。

判断题适当的语调及语速既可以化解客户疑问，还可以进一步和客户产生良好的互动，拉近企业与客户之间的关系。