单项选择题
A.针对此次服务失误制定相应的规章制度B.对导游人员进行教育，希望其今后注意并改正C.对相关的人事进行调整D.调整旅行社的服务质量监管体系
以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.响应性是...
单项选择题以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.响应性是指工具、设备、员工和沟通材料的整体观感C.移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性是准确地履行服务承诺的能力
下列哪些因素可以影响游客期望水平？（）A.衍生的服务期望B.游客曾经的消费体验C.行前服务人员的服务承诺D.网...
多项选择题下列哪些因素可以影响游客期望水平？（）
A.衍生的服务期望B.游客曾经的消费体验C.行前服务人员的服务承诺D.网友对该旅行社的评价信息
游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望，游客可以接受的低水平服务期望是（）。A.理想的服务水平B.适当...
单项选择题游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望，游客可以接受的低水平服务期望是（）。
A.理想的服务水平B.适当服务水平C.期望的服务水平D.可能的服务水平
