（）系统是对一个企业的销售、生产、供应、财务、车间控制的全面信息管理系统，主要为企业的（）层和（）层的管理人员服务。

客户服务系统的主要功能有（）、（）和网上支付功能。

填空题客户服务系统的主要功能有（）、（）和网上支付功能。

物流中心系统通常包括（）、（）和库存货区管理子系统。

填空题物流中心系统通常包括（）、（）和库存货区管理子系统。

知识层包括（）和（）。

填空题知识层包括（）和（）。