客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

判断题在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。

判断题大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。