多项选择题

根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》,柜员小兴在受理业务时,发生()导致服务超时的,在考核限时服务达标率时可剔除。

A.系统故障
B.客户咨询
C.柜员营销转接
D.咨询授权主管业务办理流程

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