提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

判断题同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

判断题反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

购买阶段的主要活动是信息收集、风险判断和最后方案的选择。

判断题购买阶段的主要活动是信息收集、风险判断和最后方案的选择。