服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。

由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系...

填空题由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。

服务的不可储存性使服务产品的（）矛盾显得格外突出。

填空题服务的不可储存性使服务产品的（）矛盾显得格外突出。

服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。

填空题服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。