营业员的微笑必须真诚、（）。

营业员的（）与语言艺术是实现售货策略的主要手段。

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一般来说，进店的顾客大致有三种类型：有既定目标、（）和来逛商店或看热闹。

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营业员在柜台服务中，首先要判断（），以便有针对性地采用不同的接待方法。

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