上门安装的基本流程包括（）

A.ONU设备故障
B.分光器至ONU的光缆
C.OLT设备故障
D.分光器至OLT的光缆

A.箱体必须安装牢固，不可松动。门锁良好，开关自如
B.箱内设备水平摆放整齐、稳定
C.箱内在用尾纤必须用标签标明上联分光器端口，备用尾纤需标明纤号
D.二级分光处光值达标

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。