填空题
中国银行长城卡；中国工商银行牡丹卡；中国农业银行金穗卡；中国建设银行龙卡；JCB卡
建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
填空题建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
客人投诉类型有（）、（）、（）。
填空题客人投诉类型有（）、（）、（）。
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，...
填空题VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
