单项选择题
A.配置、功能、好处 B.顾客关系管理 C.说明、复述、解决 D.跟进评估分析
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）A.50%及22%B.45%及57%C....
单项选择题J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
A.50%及22% B.45%及57% C.32%及28% D.25%及15%
何时确定顾客期望的联系方式：（）A.预约B.预检C.需求评估D.信息交流
单项选择题何时确定顾客期望的联系方式：（）
A.预约 B.预检 C.需求评估 D.信息交流
服务交车的顺序是：（）A.先交车再付款B.先付款再交车C.等所有手续办完再交车
单项选择题服务交车的顺序是：（）
A.先交车再付款 B.先付款再交车 C.等所有手续办完再交车
