单项选择题
A.从“银行本位”向“客户本位”发展 B.从“主动访客”向“等客上门”发展 C.从“差异营销”向“大众营销”发展 D.从“品牌营销”向“产品营销”发展
商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。
判断题商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。
客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
判断题客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
判断题客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
