名词解释
就是服务企业将自己的理念规范和质量标准告诉顾客，让顾客来监督服务质量，并通过顾客投诉制实施监督。
超值服务理念
名词解释超值服务理念
服务可控化营销
名词解释服务可控化营销
服务有形性
名词解释服务有形性
