服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。

服务生产率与服务质量是无太大联系。

判断题服务生产率与服务质量是无太大联系。

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

判断题在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。

判断题利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。