单项选择题
A.职业化 B.标准化 C.专业化 D.形象化
标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）A.信息和项目；专...
单项选择题标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）
A.信息和项目；专业形象 B.信息和项目；企业形象 C.品种和数量；企业形象 D.品种和数量；专业形象
作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。...
单项选择题作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。
A.沟通技巧 B.电话技巧 C.标准话术 D.电话沟通礼仪
运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）
判断题运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）
