十字文明用语是指“您好、请、对不起、慢走、再见”。

办理业务时需接听电话时，先征得客户同意，规范的服务用语是：“等一下，我接个电话”。

判断题办理业务时需接听电话时，先征得客户同意，规范的服务用语是：“等一下，我接个电话”。

业务繁忙时，规范的服务用语是：“请您稍候，我马上为您办理”。

判断题业务繁忙时，规范的服务用语是：“请您稍候，我马上为您办理”。

“我有什么办法，又不是我让它坏的”属于服务禁语。

判断题“我有什么办法，又不是我让它坏的”属于服务禁语。