饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。A.设施B.质量C.管理D.环境

单项选择题客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。

接待投诉客人具有（）。A.良好心理心理素质B.含养性C.责任性D.挑战性

单项选择题接待投诉客人具有（）。

设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。A.歉意B....

单项选择题设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。