单项选择题
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.叫他去旁边坐 D.叫经理来处理 E.让他先唠叨完以后再处理
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A.确认工单上所有项目都已修复B.立即叫...
单项选择题当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
A.确认工单上所有项目都已修复 B.立即叫客户买单 C.请客户立即填写客户满意度调查表 D.让服务专员进行路试 E.立即让客户来取车
提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）A.社交型B.主宰型C.分析型D...
单项选择题提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）
A.社交型 B.主宰型 C.分析型 D.开放式问题 E.封闭式问题
维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）A.提供车辆保养咨询...
单项选择题维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）
A.提供车辆保养咨询服务 B.提供检测胎压服务 C.提供额外追加的维修项目 D.提醒客户用车的注意事项
