技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

填空题服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。（）

判断题服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。（）