多项选择题
A.以随意的方式 B.用命令式的口吻 C.对事不对人 D.避免下命令 E.暂时回避
拨打电话的基本程序有哪些？（）A.先按重要程度整理谈话内容或要点。 B.确认对方的身份。 C.自报姓名。 ...
多项选择题拨打电话的基本程序有哪些？（）
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）A.电话机旁应备记事本和笔B.先整理电话内容，后拨电话C.注意自己的语速和...
多项选择题接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A.电话机旁应备记事本和笔 B.先整理电话内容，后拨电话 C.注意自己的语速和语调 D.不要使用简略语、专用语 E.不要复述用户的话
保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。A.30％～50％。B.40％～70％。C.60％...
单项选择题保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。
A.30％～50％。 B.40％～70％。 C.60％～80％。 D.60％～90％。
