当办理业务时，当用户提出没有带身份证，业务可以不必办理。

营业人员应特别关注有离网倾向的客户，并对申请离网的客户快速办理离网业务。

判断题营业人员应特别关注有离网倾向的客户，并对申请离网的客户快速办理离网业务。

实行规范的站立服务。在未受理业务时，如有客户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问客户需办理何种业务。

判断题实行规范的站立服务。在未受理业务时，如有客户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问客户需办理何种业务。

客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。

判断题客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。