问答题

简答题 图书馆数字参考咨询服务工作的流程由哪几个环节?

【参考答案】

六个。分别是①受理咨询;②提问分配、筛选、解析;③解答咨询;④答案发送;⑤问题跟踪与反馈;⑥咨询问题与答案的保存、组织与......

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