（）是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。

企业在实施服务之前需要对整个服务过程有清晰而精准的规划。这种将员工、顾客以及互动环节的服务紧密衔接起来的服务过...

单项选择题企业在实施服务之前需要对整个服务过程有清晰而精准的规划。这种将员工、顾客以及互动环节的服务紧密衔接起来的服务过程图就是（）。

服务组织通过（），使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求，并能够按照要求完成自己的角色。A.管理服务承诺B.管...

单项选择题服务组织通过（），使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求，并能够按照要求完成自己的角色。

（）既包括从管理层到员工的向下沟通，也包括从员工到管理层的向上沟通。A.水平沟通B.垂直沟通C.创建跨职能团队...

单项选择题（）既包括从管理层到员工的向下沟通，也包括从员工到管理层的向上沟通。