单项选择题
A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误 B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉 C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害 D、不要及时向顾客作出道歉
办理个人外汇业务汇出汇款时，选择合适的汇入行和（），尽量选用直接付款方式，减少中转环节，以此减轻费用负担，提高...
单项选择题办理个人外汇业务汇出汇款时，选择合适的汇入行和（），尽量选用直接付款方式，减少中转环节，以此减轻费用负担，提高汇款效率，缩短解付时间。
A.汇出行 B.中间行 C.清算行 D.解付行
银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。A.以客户为中心 B.以人为本 C.积极主动 D.真诚贴心
单项选择题银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。
（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A.大堂经理B.网点受理第一人C.网点负责人D.网点保安
单项选择题（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.大堂经理 B.网点受理第一人 C.网点负责人 D.网点保安
