客流的主要组成要素是（）、流向和（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。

填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。

列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

填空题列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。

填空题铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。