问答题

论述题 结合实际,分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

【参考答案】

客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完......

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