服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。

由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

判断题由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。

判断题物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。

超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。

判断题超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。