业务流程设计的程序：明确目标、收集信息、确定业务流程和（）。

根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。

填空题根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。

按照跨越组织的范围划分，根据业务流程的各活动承担者层级不同，可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和（）。

填空题按照跨越组织的范围划分，根据业务流程的各活动承担者层级不同，可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和（）。

微观工作环境具体可分为自然环境和（）两方面。

填空题微观工作环境具体可分为自然环境和（）两方面。