统计预测的技术主要有（）、（）、（）、（）。

服务质量的决定因素包括（）、（）、（）。

填空题服务质量的决定因素包括（）、（）、（）。

顾客需求的实际满足程度指的是（）。A.质量B.重量C.性能D.价格

单项选择题顾客需求的实际满足程度指的是（）。

质量管理重点关注的是（）。A.生产成本下降B.生产率的改进以及产品质量的提高C.市场占有率的提高D.利润的提升

单项选择题质量管理重点关注的是（）。