单项选择题
A.提前通知餐厅为客人准备水果并放入房间B.送贺卡C.由当班经理致电客人表示祝贺D.以上都是
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。 A.查询客史档案，看其是否享...
单项选择题客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。
A.查询客史档案，看其是否享受过特殊折扣B.当着客人的面与总经理核实，尽快确定其身份C.核实后告诉客人房价，先入住，由总经理补审批手续D.若暂时无法联系上总经理，则向客人解释，先按平时价入住，等总经理确认后再改房价
当前台正在接听客人电话过程中，有其他客人来到面前，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。 A.向来客点头示...
单项选择题当前台正在接听客人电话过程中，有其他客人来到面前，应如何处理？下列哪一种做法是不恰当的（）。
A.向来客点头示意，让客人稍等B.尽快结束通话，以免让客人产生厌烦情绪C.暂时先不向客人进行任何表示，以免打断正在进行的通话D.放下听筒先向客人道歉，让您久等了
