咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。

文献检索的一般方法：（）；（）；（）。

填空题文献检索的一般方法：（）；（）；（）。

分析研究课题，一般可归纳为3种类型：（）；（）；（）。

填空题分析研究课题，一般可归纳为3种类型：（）；（）；（）。

定题服务的基本特点在于（）、（）和（）。

填空题定题服务的基本特点在于（）、（）和（）。