多项选择题
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
导游口头语言运用的原则为（）A.正确B.豪放C.清楚D.灵活E.生动
多项选择题导游口头语言运用的原则为（）
A.正确 B.豪放 C.清楚 D.灵活 E.生动
旅游者初到异地的心理表现有（）。A.不安全感B.戒备心理C.忙于个人事务D.追新求异E.放肆傲慢
多项选择题旅游者初到异地的心理表现有（）。
A.不安全感 B.戒备心理 C.忙于个人事务 D.追新求异 E.放肆傲慢
影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。A.动机因素B.经济因素C.时间因素D.团体因素E.文化因素
多项选择题影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。
A.动机因素 B.经济因素 C.时间因素 D.团体因素 E.文化因素
