多项选择题
A.应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。 B.当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。 C.应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。 D.可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。 E.以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。
当营业厅遇到系统运行故障（计算机系统故障）时：（）A.确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。B....
多项选择题当营业厅遇到系统运行故障（计算机系统故障）时：（）
A.确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。 B.由专业维护部门人员进行维护。 C.运行故障在1小时后仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。 D.故障排除后，应立即通知客服热线。 E.故障发生时，要疏导客户办理业务，告知客户等待时间。
以下哪些是可能产生客户投诉的主要原因有：（）A.公司或合作方操作、宣传不当B.公司所属通信资源故障、技术原因引...
多项选择题以下哪些是可能产生客户投诉的主要原因有：（）
A.公司或合作方操作、宣传不当 B.公司所属通信资源故障、技术原因引发产品缺陷、 C.运营商间互联互通不畅 D.公司员工行为举止不当 E.公司内部管理流程不畅或其他与公司相关联原因
下列哪些是营业厅商品管理中不正确的：（）A.营业厅通信卡及通信终端的管理要设有专用仓库B.营业厅通信卡及通信终...
多项选择题下列哪些是营业厅商品管理中不正确的：（）
A.营业厅通信卡及通信终端的管理要设有专用仓库 B.营业厅通信卡及通信终端管理人员应设置库存保管明细帐 C.通信卡及通信终端管理人员负责对通信卡及通信终端的严格检查，对于检查出现故障的通信卡及通信终端自行处理 D.每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。 E.通信卡及通信终端可由营业厅营业人员兼职进行管理。
