多项选择题
A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间 B、提高ATM和自助银行的使用率 C、提高网点的交叉销售和升级销售能力 D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
中国银行的电子银行渠道包括（）。A、网上银行B、客户服务中心C、海外分行D、中银理财
多项选择题中国银行的电子银行渠道包括（）。
A、网上银行 B、客户服务中心 C、海外分行 D、中银理财
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A、收集市场信息，获取客户真实需求B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好...
多项选择题商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A、收集市场信息，获取客户真实需求 B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象 C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率 D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
商业银行提供超值服务的途径包括（）等。A、价值附加B、信息附加C、效率附加D、方便附加
多项选择题商业银行提供超值服务的途径包括（）等。
A、价值附加 B、信息附加 C、效率附加 D、方便附加
