可接近性是包括利用服务的（）及易于接触的举措。

服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。A、规定B、标准C、制度D、行为准则

单项选择题服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。

（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。A、...

单项选择题（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。A、二B、三C、四D、五

单项选择题评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。