单项选择题
A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100% B.X秒人工接听量/人工呼入量*100% C.人工接听量/人工呼入量*100% D.人工接听量/X秒人工呼入量*100%
员工利用率的计算公式为（）。A.（通话时长+小休时长）/登录时长*100%B.（振铃时长+话后处理时长）/通话...
单项选择题员工利用率的计算公式为（）。
A.（通话时长+小休时长）/登录时长*100% B.（振铃时长+话后处理时长）/通话时长*100% C.（排队时长+振铃时长）/登录时长*100% D.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
平均通话时长的计算公式为（）。A.总通话时长/总人工呼入量B.总通话时长/总人工接听量C.总登录时长/总人工接...
单项选择题平均通话时长的计算公式为（）。
A.总通话时长/总人工呼入量 B.总通话时长/总人工接听量 C.总登录时长/总人工接听量 D.总登录时长/总人工呼入量
针对高端目标客户，服务水平目标为（）。A.100/0B.85/20C.95/20D.90/15E.80/20
单项选择题针对高端目标客户，服务水平目标为（）。
A.100/0 B.85/20 C.95/20 D.90/15 E.80/20
