多项选择题
A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备 B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码 C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作 D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项 E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各...
多项选择题营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括：（）
A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性 B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性 C.所收现金（支票）、所使用的发票（含自助服务终端的现金和发票）与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性 D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性 E.终端销售量、库存量与当日（月）营业帐目的一致性、正确性
营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，...
多项选择题营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括：（）
A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表 B.客户投诉资料 C.设备设施情况和业务变动情况 D.交接班工作日志 E.目前正在为客户办理的业务
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有：（）A.工号发放仅限于分公司内需使...
多项选择题营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有：（）
A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理 B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限 C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致 D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料 E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
