多项选择题
A.对国家，导游人员首先要树立爱国心 B.对集体，导游人员要树立集体主义精神 C.对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动...
多项选择题导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.擅自终止导游活动的 D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投诉原因，...
多项选择题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
导游口头语言运用的原则为（）A.正确B.豪放C.清楚D.灵活E.生动
多项选择题导游口头语言运用的原则为（）
A.正确 B.豪放 C.清楚 D.灵活 E.生动
