若有超额预订情况，前台服务员要查询其他酒店的客房供应量。

换班时，我们除了口头传达交更工作外，必须将所有换班的有关资料书面记录在登记册内。

判断题换班时，我们除了口头传达交更工作外，必须将所有换班的有关资料书面记录在登记册内。

若客人丢失钥匙，我们可以把万能钥匙交给客人使用。

判断题若客人丢失钥匙，我们可以把万能钥匙交给客人使用。

前台服务员必须确保贮存在酒店保险箱的贵重物品物归原主并请顾客在收条上签名，退回钥匙。

判断题前台服务员必须确保贮存在酒店保险箱的贵重物品物归原主并请顾客在收条上签名，退回钥匙。