企业危机的诊断中要找出危机的根源，需要围绕（）这几大要素进行深入剖析。

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）A．...

多项选择题客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

企业危机除具有破坏性之外，还具有（）等特征。A．突发性B．不确定性C．急迫性与信息资源紧缺性D．舆论关注性

多项选择题企业危机除具有破坏性之外，还具有（）等特征。

实现成本领先战略可以有（）等途径。A.以低价格吸引顾客，扩大市场占有率，实现规模经济B.实现产品或服务的差异性...

多项选择题实现成本领先战略可以有（）等途径。