名词解释
前厅服务质量是指酒店前厅服务活动所能满足规定的显性需要和潜在的隐性需要的能力的总和。
前厅服务质量特点包括（）。A.综合性B.主观性C.短暂性D.关联性E.不可预见性
多项选择题前厅服务质量特点包括（）。
A.综合性B.主观性C.短暂性D.关联性E.不可预见性
礼宾部的其他服务是（）。A.寻人服务B.泊车服务C.转交服务D.订票服务E.预订出租车服务
多项选择题礼宾部的其他服务是（）。
A.寻人服务B.泊车服务C.转交服务D.订票服务E.预订出租车服务
国际“金钥匙”的服务理念是（）。
填空题国际“金钥匙”的服务理念是（）。
